Passo a Passo Para Troca

Passo a passo para realizar uma Troca ou Devolução no site

Todas as trocas são realizadas no nosso site. Antes de iniciar o processo de Troca ou Devolução, certifique-se que a peça está com a etiqueta afixada e sem sinais de uso. Caso contrário sua troca não será aceita. Siga o passo a passo a seguir para realizar sua Troca ou Devolução.

Passo 1 - Clique em "Minha Conta" (localizado próximo ao ícone da busca no canto superior direito do site).

Passo 2 - No menu, clique em "Trocas e Devoluções". Em seguida, aparecerão duas opções. Se você deseja solicitar uma troca, clique em “Trocas Disponíveis”.

2.1 Trocas Solicitadas: aqui você consegue acompanhar o status da sua troca :). É importante ter atenção a essas mensagens para realizarmos a troca da forma mais rápida possível!

2.2 Trocas Disponíveis: aqui aparecerão os pedidos que ainda estão dentro do prazo de solicitação de troca: 7 dias corridos após o recebimento das peças. Solicite a troca dentro desse período. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Caso seu pedido não esteja aparecendo em Trocas Disponíveis - isso acontece quando você recebe o seu pedido antes do sistema dos Correios dar baixa no sistema deles - clique no botão azul "Já recebi esse pedido" que aparece na parte superior da página e em seguida siga os passos.

Passo 3 - Selecione quais peças do seu pedido você deseja trocar. Essa solicitação poderá ser feita uma única vez por pedido. Ou seja, uma vez solicitada, sua troca não poderá ser mais alterada.

Passo 4 - Selecione uma opção para realizar a troca:

Troca por Créditos Marcolina - o crédito é liberado na sua conta no site em até 7 dias úteis após recebermos o produto em nosso estoque

Estorno do valor da peça - estorno feito em até 2 faturas do cartão de crédito ou em até 7 dias úteis caso o pagamento tenha sido feito por Transferência Bancária, PIX ou Depósito.

Passo 5 - Também deve selecionar como você quer realizar a troca:

5.1 Quero realizar a troca por envio - você deverá se dirigir até os Correios com o código de postagem que será enviado ao e-mail cadastrado em nosso site. Lembre-se de levar a embalagem para despachar sua compra (pode ser a mesma que enviamos), caso não tenha você pode comprar uma dos Correios.

5.2 Quero realizar a troca no ponto de retirada de Bragança Paulista. (Se você é de Bragança Paulista, retirou ou recebeu, escolha essa opção e após liberação por e-mail leve a peça até a Marcolina).

Passo 6 - Clique em “Enviar a Solicitação'' e aguarde. Em até 5 dias úteis você receberá o código do correio para postagem da mercadoria. Após receber esse código, se dirija até os Correios em até 7 dias corridos. Após esse prazo não aceitaremos sua Troca ou Devolução.

É fundamental manter seus dados pessoais atualizados, inclusive o e-mail, por onde será enviado o código de postagem dos Correios.

Passo 7 - Assim que recebermos o seu pedido em nosso estoque daremos continuidade ao processo. Você será notificado pelo site e por e-mail quando receber seu crédito ou estorno.

7.1 Caso tenha escolhido a opção Crédito Marcolina, você receberá créditos no valor correspondente a sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque. Você poderá usar seus Créditos Marcolina como forma de pagamento em sua próxima compra e eles ficarão disponíveis para sua utilização por 1 ano.

7.2 Caso tenha escolhido o Estorno do valor pago, caso tenha realizado o pagamento por Transferência Bancária, PIX ou Depósito, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. Para os pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução será processada em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O emissor do seu cartão é notificado e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.