Dúvidas frequentes

Última atualização: 31 de outubro de 2025

Sumário rápido

• Pedidos
• Pagamentos
• Entrega e Rastreamento
• Trocas e Devoluções
• Tamanhos, Tecidos e Cuidados
• Conta, Cupons e Newsletter
• Presentes e Vale-presente
• Showroom e B2B (Uniformes)
• Suporte

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Pedidos

Como faço uma compra?

1. Escolha o produto e selecione o tamanho/cor.
   
2. Clique em Adicionar à sacola.
   
3. Acesse a sacola e finalize em Concluir compra.
   
4. Informe dados de entrega e pagamento.
   
5. Confira o resumo e finalize.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá e-mails a cada etapa (pagamento aprovado, pedido em separação, enviado). Após o envio, enviamos o código de rastreamento.

Posso alterar/cancelar um pedido após finalizar?

Aceitamos alteração ou cancelamento enquanto o pedido estiver em separação. Se já tiver sido gerada a nota fiscal, é possível solicitar devolução conforme a nossa política.

Vocês trabalham com pré-venda ou sob encomenda?

Quando houver, a informação aparece na página do produto com o prazo estimado de postagem.

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Pagamentos

Quais formas de pagamento aceitam?

• Cartão de crédito (via Pagar.me) — até 5x sem juros; opção de até 12x com juros.
  
• Pix — compensação em minutos. Após gerado o QR Code você possui 6 horas para fazer o pagamento. Após esse tempo o pedido é cancelado automaticamente.

O pagamento é seguro?

Sim. Transações processadas pelo Pagar.me, com criptografia (TLS/HTTPS) e ferramentas de antifraude. A Marcolina não armazena número do cartão.

Meu pagamento não foi aprovado. E agora?

Tente novamente com outro método, verifique o limite do cartão, se os dados inseridos estão corretos ou entre em contato com o emissor. Para Pix/Boleto, confira o prazo de compensação.

Como uso um cupom de desconto?

Insira o código no campo “Cupom” no carrinho/checkout e clique em Aplicar.

• Cupons não são cumulativos e podem ter regras de valor mínimo (ex.: R$ 299), categorias ou prazo. No caso do cupom gerado a partir de uma troca, o valor deve ser usado todo de uma vez. Saiba mais em trocas e devoluções

Como recebo a Nota Fiscal?

Enviamos a NF-e por e-mail após o faturamento do pedido; ela também acompanha o envio.

Como funciona o reembolso?

• Cartão: estorno em até duas faturas ou de acordo com a maneira que foi feita a compra (quantidade de parcelas), conforme a administradora.
  
• Pix/Boleto: devolução para a mesma conta de origem.
  Os prazos contam a partir da aprovação da devolução. Verifique política de trocas e devoluções.

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Entrega e Rastreamento

Quais são os tipos de entrega?

• Econômica e Expressa (exibidas no checkout)
  
• Retirada no showroom (Bragança Paulista/SP) — sem custo
• Motoboy para a região de Bragança Paulista. Em caso de urgência de entrega nos contate via whatsapp clique aqui para consultar uma modalidade de entrega via motoboy para entrega expressa no mesmo dia.

Qual o prazo de entrega?

É calculado no checkout a partir da aprovação do pagamento e do CEP de destino. Na modalidade retirada em loja o pedido estará disponível em até 24h após a confirmação do pedido. Na modalidade motoboy segue o mesmo critério da anterior e nosso time entrará em contato via whatsapp para agendar a entrega.

Quanto custa o frete?

O valor aparece no checkout conforme CEP e peso/volume.

• Frete grátis para compras a partir de R$ 599 (Brasil), modalidade Econômica.

Consigo alterar o endereço após a compra?

Se o pedido ainda não foi gerado a NOTA FISCAL, podemos atualizar o endereço. Após o envio, a alteração depende da transportadora e não garantimos que será feito.

Meu pedido atrasou ou não atualiza no rastreio.

Fale com a gente: por whats: 11 93040-8118 ou [email protected] (envie nº do pedido e CEP).

Vocês enviam para fora do Brasil?

No momento, não. As entregas são realizadas em todo o território nacional.

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Trocas e Devoluções

Toda a explicação sobre trocas e devoluções você encontra aqui

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Tamanhos, Tecidos e Cuidados

Como escolho meu tamanho?

Você pode utilizar o nosso sistema de inteligência artificial para descobrir o melhor tamanho para você de cada peça Marcolina. É super simples e intuitivo, ao abrir uma peça, no lado direito você encontra ajuda, clique em provador virtual e preencha com suas medidas (idade, altura e peso) e nosso sistema te aconselhará o melhor tamanho para escolher de cada peça.

Lembrando que temos um time de especialistas à sua disposição, pronto para te auxiliar não somente em tamanho, mas ajuda em combinações e estilos. Contate nosso time via whatsapp e escolha certo o melhor pra você!

Quais os tecidos e como cuidar?

Cada produto traz composição e instruções de lavagem. Recomendações gerais: lavar do avesso, usar saco protetor em peças delicadas, não alvejar, secar à sombra, passar em baixa temperatura conforme etiqueta.

Um item esgotou. Vai repor?

Use o botão “Avise-me quando chegar” na página do produto para ser notificada(o).

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Conta, Cupons e Newsletter

Como crio/acesso minha conta?

Clique em Entrar/Cadastrar no topo do site. Para recuperar senha, use “Esqueci minha senha”.

Meus dados estão seguros?

Sim. Utilizamos criptografia (TLS/HTTPS) e práticas de segurança. Veja também nossa Política de Privacidade.

Como receber novidades e ofertas?

Assine a newsletter no rodapé do site. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

Programa de Embaixadoras/Grupo VIP

Quando disponível, divulgamos benefícios, regras e como participar nas páginas oficiais da Marcolina. Você pode solicitar ao nosso time para entrar no nosso grupo vip via whatsapp: 11 93040-8118.

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Presentes e Vale-presente

Embalagem para presente

Disponibilizamos embalagem para presente no checkout. Para ver detalhes da embalagem,clique aqui

Vale-presente (gift card)

Disponível em valores selecionados. O código é enviado por e-mail ao beneficiário e pode ser usado no site conforme regras do produto. Para acessar as opções,clique aqui

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Showroom

Posso retirar meu pedido no showroom?

Sim. Opção exibida no checkout. Endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel, 1001 — Centro — Bragança Paulista/SP. Segunda a sábado (9h-18h) e sábado (9h-14h).

Consultoria de estilo

Agende sua consultoria por whatsapp,clique aqui.

Uniformes corporativos (B2B)

Para cotações/projetos, envie CNPJ, quantidade e prazo desejado para [email protected].

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Suporte

Canais de atendimento

• E-mail: [email protected]
  
• Horário de atendimento: Seg–Sex, 9h às 18h , Sab, 9h às 14h (horário de Brasília)
  
• Endereço para correspondência: Avenida Antônio Pires Pimentel, 1001 — Centro — Bragança Paulista/SP — CEP 12914-001 — Brasil

Política de Privacidade — Marcolina

Última atualização: 31 de outubro de 2025

Quem somos. A COMERCIAL MARCOLINO LDTA (“Marcolina”) trata seus dados para vender e entregar produtos, prestar serviços (como consultoria de estilo), dar suporte e melhorar sua experiência.

Quais dados usamos. Exemplos:

• Cadastro e compra: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, itens comprados e dados de entrega.

• Pagamento: processado pelo Pagar.me; a Marcolina não armazena o número do seu cartão.

• Navegação: IP, páginas visitadas e cookies para funcionamento do site, estatísticas e anúncios.

• Atendimento e marketing: mensagens, preferências e participação em newsletter, grupo VIP e Programa de Embaixadoras.

• Consultoria/Showroom: medidas/numeração e preferências de estilo que você compartilhar; CFTV para segurança do local.

• Candidatos e B2B: dados de currículo e contatos profissionais para seleção e propostas (uniformes corporativos, fornecedores e parceiros).

Por que usamos.

• Executar pedidos e serviços (venda, entrega, troca/devolução).
• Cumprir leis e obrigações fiscais.
• Prevenir fraudes e garantir segurança.
• Comunicar sobre compras e ofertas (você pode se descadastrar quando quiser).
• Aprimorar produtos, serviços e canais.

Cookies.

• Utilizamos cookies essenciais, estatísticos e de publicidade.
• Você pode ajustar seu navegador (Firefox, Chrome, Safari, Edge) para excluir, bloquear ou restringir cookies.
  Bloquear cookies pode afetar funcionalidades do site.

Com quem compartilhamos (somente quando necessário).

• E-commerce e ERP: Olist/Vnda e Tiny (hospedagem, checkout, CRM, operação).
• Pagamentos/antifraude: Pagar.me.
• Logística: transportadoras e Correios.
• Marketing e atendimento: plataformas de e-mail, anúncios e atendimento (Meta, Google, WhatsApp Business, Pinterest), quando aplicável.
• Autoridades públicas quando a lei exigir.

Transferência internacional. Alguns dados podem ser armazenados no exterior (nuvem). Adotamos salvaguardas contratuais e de segurança.

Por quanto tempo. Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades e aos prazos legais (fiscal/contábil). Depois, eliminamos ou anonimizamos com segurança.

Seus direitos (LGPD).

• Acesso e confirmação de tratamento
• Correção de dados
• Exclusão, anonimização ou bloqueio
• Portabilidade
• Informação sobre compartilhamentos
• Oposição a tratamentos com base em legítimo interesse
• Revogação do consentimento

Como exercer. Envie sua solicitação para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Alguns pedidos podem não ser atendidos quando houver obrigações legais de guarda.

Segurança.

• Criptografia (TLS/HTTPS)
• Controle de acesso e princípio do menor privilégio
• Backups e testes de restauração
• Monitoramento e resposta a incidentes
• Treinamento de equipe e políticas internas
  Dica: use senhas fortes, não compartilhe credenciais e mantenha seus dispositivos atualizados.

Contato do Encarregado (DPO).

Equipe de Privacidade — Marcolina

E-mail: [email protected]

Endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel, 1001 — Centro — Bragança Paulista/SP — CEP 12914-001 — Brasil

Mudanças nesta Política. Podemos atualizar este aviso. A versão vigente é a publicada com a data acima.

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Razão social: COMERCIAL MARCOLINO LDTA

CNPJ: 40.312.595/0001-35

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Política completa

1. A quem se aplica

Esta Política se aplica a clientes, visitantes do site, participantes do Programa de Embaixadoras/Grupo VIP, assinantes de conteúdos (eBooks/newsletter), participantes de eventos e lives, candidatos a vagas, contatos B2B (uniformes corporativos e fornecedores) e demais pessoas que interajam com a Marcolina por meio de site, showroom, canais de atendimento, redes sociais e eventos.

2. Conceitos básicos

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, dados de pagamento parcialmente tokenizados).
  
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético/biométrico.
  
• Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, transmissão, armazenamento, eliminação etc.).
  
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados.
  
• Encarregado (DPO): canal entre Marcolina, titulares e ANPD.
  
• Bases legais: hipóteses que autorizam o tratamento (ex.: consentimento, execução de contrato, obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos, proteção do crédito, proteção da vida/incolumidade).

3. Quais dados coletamos e para quais finalidades

3.1. Navegação no site e loja online

• Dados coletados: IP, data/hora, páginas visitadas, identificadores de dispositivos, geolocalização aproximada, tipo/versão de navegador, origem de tráfego, eventos de navegação; cookies e tecnologias semelhantes.
  
• Finalidades: (i) funcionamento e segurança do site; (ii) análise de uso para aprimorar experiência e conteúdo; (iii) publicidade e recomendações; (iv) cumprimento de registros de acesso exigidos por lei.

3.2. Conta, cadastro e atendimento

• Dados coletados: nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço, preferências, histórico de interações e pedidos.
  
• Finalidades: (i) criação/gestão da conta; (ii) comunicações transacionais (confirmação, rastreio, status); (iii) suporte/atendimento via chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais; (iv) programas (VIP, Embaixadoras, fidelidade), quando aplicável.

3.3. Compras, pagamentos e antifraude

• Dados coletados: itens do pedido, valores, endereço de cobrança/entrega; dados de pagamento tokenizados por gateway (Pagar.me); indicadores antifraude.
  
• Finalidades: (i) processar o pagamento e cumprir obrigações fiscais; (ii) prevenção a fraudes/chargeback; (iii) entrega e pós-venda (troca/devolução).

3.4. Entrega e logística

• Dados coletados: nome, telefone, endereço, CPF, número do pedido.
  
• Finalidades: (i) separação e expedição; (ii) entrega via Correios/transportadoras; (iii) comunicação sobre status da entrega.

3.5. Marketing, conteúdo e comunidade

• Dados coletados: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, consentimentos, preferências, interações com campanhas; imagens e depoimentos quando voluntariamente enviados; participação em lives, eventos, eBooks, grupos VIP e Programa de Embaixadoras.
  
• Finalidades: (i) newsletter e ofertas (com opt-out); (ii) personalização de conteúdo/anúncios (Meta, Google, Pinterest etc.); (iii) provas sociais (reposts/depoimentos, mediante autorização quando necessário); (iv) gestão do Programa de Embaixadoras (código de indicação, métricas e premiações).

3.6. Consultoria Marcolina (serviço)

• Dados coletados: preferências de estilo, medidas/numeração, objetivos pessoais/profissionais, peças levadas, fotos fornecidas pelo titular, histórico de looks.
  
• Finalidades: (i) prestação do serviço e registro do atendimento; (ii) lookbooks e recomendações; (iii) seguimento do relacionamento, conforme consentimentos.

3.7. Showroom e segurança física (CFTV)

• Dados coletados: imagens captadas por câmeras de segurança nas áreas indicadas por sinalização.
  
• Finalidades: (i) segurança de pessoas e patrimônio; (ii) apuração de incidentes; (iii) cumprimento de obrigações legais.

3.8. Candidatos e processos seletivos

• Dados coletados: currículo, dados de contato, histórico profissional/acadêmico, resultados de testes de perfil (ex.: DISC), registros de entrevistas.
  
• Finalidades: (i) recrutamento e seleção; (ii) contato sobre oportunidades; (iii) guarda por período razoável para futuras vagas, salvo solicitação de exclusão.

3.9. B2B (uniformes corporativos, fornecedores e parceiros)

• Dados coletados: contatos profissionais (nome, e-mail corporativo, telefone), dados contratuais e de faturamento.
  
• Finalidades: (i) propostas e execução de contratos; (ii) suporte e faturamento; (iii) comunicação sobre lançamentos e serviços.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento, conforme o caso, em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (com salvaguardas), consentimento, exercício regular de direitos, proteção do crédito e proteção da vida/incolumidade.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies para oferecer funcionalidades, analisar desempenho e apresentar publicidade relevante. Categorias:

• Essenciais (obrigatórios para funcionamento do site)
• Funcionais (lembram preferências)
• Estatísticos/Analytics (uso agregado e, quando possível, anonimizado)
• Publicidade (criam públicos e personalizam anúncios)

Você pode ajustar as configurações do navegador (Firefox, Chrome, Safari, Edge) para excluir, bloquear ou restringir cookies. Bloquear cookies pode impactar funcionalidades.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando necessário, com:

• E-commerce e ERP: Olist/Vnda e Tiny (hospedagem, checkout, CRM, suporte e operação)
  
• Pagamentos e antifraude: Pagar.me
  
• Logística: transportadoras e Correios
  
• Marketing e analytics: e-mail marketing, automação, mídia e medição (por exemplo, Meta, Google, Pinterest)
  
• Atendimento: chat, voz, WhatsApp Business e integrações
  
• Consultoria e suporte técnico: agências, desenvolvedores, provedores de nuvem
  
• Autoridades públicas: quando exigido por lei
  
• Reorganizações societárias: com salvaguardas equivalentes

6.1. Transferência internacional

Se houver transferência para fora do Brasil (por exemplo, nuvem), adotaremos mecanismos legais aplicáveis (cláusulas contratuais e salvaguardas) para proteger seus dados.

7. Retenção e descarte

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e de obrigações legais/regulatórias/contratuais (ex.: prazos fiscais). Após o período aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados com segurança, salvo guarda para exercício de direitos.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas proporcionais aos riscos, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e, quando aplicável, em repouso
  
• Controle de acesso por perfil e menor privilégio
  
• Autenticação multifator em painéis administrativos quando disponível
  
• Registro e monitoramento de acessos
  
• Backups e testes de restauração
  
• Gestão de vulnerabilidades e atualização de sistemas
  
• Treinamento periódico e políticas internas (senhas, dispositivos, e-mail, engenharia social)
  
• Due diligence e cláusulas contratuais com terceiros
  
• Plano de resposta a incidentes

Se identificarmos incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e às autoridades, nos prazos e formas previstas em lei.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados pessoais
  
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  
• Portabilidade a outro fornecedor
  
• Informação sobre compartilhamentos
  
• Oposição a tratamentos com base em legítimo interesse
  
• Revogação do consentimento

Como exercer: envie sua solicitação ao Encarregado (DPO) em [email protected]. Responderemos dentro dos prazos legais e poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

10. Crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Eventual tratamento ocorrerá com observância da legislação e, quando necessário, consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável.

11. Links e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links para sites/aplicativos de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas correspondentes antes de fornecer dados pessoais.

12. Comunicações de marketing

Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing a qualquer momento pelos links de descadastro nas mensagens ou solicitando ao nosso canal de privacidade. A suspensão não afeta comunicações transacionais (ex.: confirmação de pedido e status de entrega).

13. Disposições fiscais

Para cumprir obrigações legais e fiscais, tratamos e armazenamos dados de faturamento (ex.: CPF/CNPJ na nota, endereço, itens adquiridos, valores e meios de pagamento). Emissões, cancelamentos e guarda seguem prazos previstos em lei. Não realizamos pedidos de restituição tributária em nome do cliente sem base legal e consentimento ou previsão contratual aplicável.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias, mudanças legais ou novas funcionalidades. Quando alterações relevantes forem realizadas, publicaremos a nova versão com a data de atualização e, quando apropriado, comunicaremos por e-mail/avisos no site.

15. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado/DPO: Equipe de Privacidade — Marcolina

E-mail: [email protected]

Endereço: Avenida Antônio Pires Pimentel, 1001 — Centro — Bragança Paulista/SP — CEP 12914-001 — Brasil

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Anexo — Política resumida de Segurança da Informação (público externo)

1) Governança e responsabilidades

• Papéis e responsabilidades definidos; DPO como ponto focal.

2) Classificação e minimização de dados

• Coleta do mínimo necessário; separação entre dados pessoais e dados anonimizados.

3) Acesso e autenticação

• Senhas fortes, MFA quando disponível; menor privilégio e revisão periódica.

4) Desenvolvimento e fornecedores

• Segurança by design nas integrações; contratos com cláusulas de proteção de dados.

5) Continuidade e backup

• Backups regulares e testes de restauração; planos de continuidade.

6) Monitoramento e resposta a incidentes

• Logs/monitoramento e Plano de Resposta a Incidentes.

7) Treinamento e conscientização

• Programas contra phishing e engenharia social; boas práticas.

8) Privacy by Design/Default

• Avaliações de Legítimo Interesse e, quando aplicável, Relatórios de Impacto.

9) Direitos dos titulares e transparência

• Canal dedicado e prazos legais de atendimento.

10) Revisão

• Revisão anual ou quando houver mudanças relevantes de risco, tecnologia ou legislação.